Метод сверстки (согласования) показателей (далее – МСП) – техника, направленная на объединение различных показателей какого-либо явления в единый составной индекс. МСП основан на предположении, что показатели измеряют одну и ту же концепцию, и что они могут быть согласованы путем применения схемы взвешивания, которая отражает их относительную важность и надежность.
МСП заслуженно подвергается критике по нескольким причинам:
– Отсутствие теоретического обоснования выбора показателей и весов. МСП часто опирается на специальные или произвольные критерии для выбора и взвешивания показателей, не предоставляя четкого обоснования или доказательств их обоснованности и значимости. Это может привести к необъективным или вводящим в заблуждение результатам, поскольку некоторые показатели могут быть чрезмерно или недостаточно представлены в сводном индексе.
– Чувствительность к выбору показателей и весов. МСП может дать разные результаты в зависимости от количества и типа включенных показателей, а также от способа их взвешивания. Это может снизить устойчивость и сопоставимость сводного индекса, поскольку небольшие изменения в исходных данных могут привести к значительным изменениям в результатах.
– Сложность интерпретации сводного индекса. МСП может затушевать смысл и значение отдельных показателей, поскольку они объединяются в единое значение, которое может не отражать их разнообразие и сложность. Кроме того, МСП может не предоставлять достаточной информации о том, как был построен сводный индекс и что он собой представляет, что затрудняет его понимание и использование пользователями и заинтересованными сторонами.
Показательный пример.
Речь идет о проекте разработки программного обеспечения, целью которого было создание новой онлайн-платформы для крупной компании, занимающейся электронной коммерцией. Бюджет проекта составлял 10 миллионов долларов, а продолжительность – 12 месяцев. Команда проекта состояла из 50 разработчиков, тестировщиков, аналитиков и менеджеров. Проект выполнялся по гибкой методологии с четырехнедельными спринтами и частыми релизами.
Менеджер проекта использовал метод сверки для оценки интегральных показателей проекта в конце каждого спринта. Он сравнивал фактические результаты с запланированными с точки зрения объема, графика, стоимости, качества, рисков и выгод. Он определил и количественно оценил источники отклонений и сообщил о них заинтересованным сторонам. Он также использовал метод сверки для прогнозирования итоговых показателей проекта на момент завершения.
Метод сверки показал, что проект работает хорошо и соответствует своим целям. Объем работ был выполнен в соответствии с планом, без существенных изменений или дополнений. График шел по плану, без существенных задержек и отставаний. Стоимость была в рамках бюджета, без перерасхода или недооценки. Качество было высоким, без серьезных дефектов и проблем. Риск был низким, без неожиданных событий или кризисов. Преимущества были реализованы: положительные отзывы пользователей и рост продаж для компании.
Руководитель проекта пришел к выводу, что проект был успешным и что метод сверки является надежным и эффективным методом измерения и отчетности о результатах проекта. Он похвалил команду проекта за усердную работу и преданность делу и рекомендовал их для будущих проектов.
Однако через несколько месяцев после запуска новой онлайн-платформы компания начала испытывать некоторые проблемы и трудности. Платформа не была достаточно масштабируемой, чтобы справиться с растущим числом пользователей и транзакций. Платформа не была достаточно безопасной, чтобы защитить данные и конфиденциальность клиентов. Платформа была недостаточно совместима с другими системами и платформами на рынке. Платформа не была достаточно инновационной, чтобы привлекать и удерживать новых клиентов.
Компания поняла, что новая онлайн-платформа не обеспечивает ожидаемую ценность и конкурентное преимущество. Компания решила заменить новую онлайн-платформу на другую, разработанную другим поставщиком. Из-за этого решения компания понесла дополнительные расходы и убытки.
Компания выяснила, что пошло не так в проекте, и обнаружила, что метод сверки привел к ошибочным выводам о результатах проекта. Метод сверки был сосредоточен на измерении и отчетности только по внутренним аспектам проекта, таким как объем, график, стоимость, качество и риск. Метод сверки не учитывал измерение и отчетность по внешним аспектам проекта, таким как удовлетворенность клиентов, рыночный спрос, отраслевые тенденции, технологические изменения и бизнес-стратегия.
Метод согласования предполагал, что выполнение запланированного эквивалентно выполнению необходимого. Метод согласования не смог уловить и учесть меняющиеся потребности и ожидания клиентов и заинтересованных сторон. Метод согласования упустил из виду важность подтверждения и проверки ценностного предложения и экономического обоснования проекта.
Автор публикации
